Prochaine Station: Henri-Bourassa... Terminus

Eh oui cette phrase, on l'entendait souvent lorsque le métro ne se rendait pas à Laval, mais on l'entend encore aujourd'hui alors que le métro se rend sur la Rive-Nord.  Bizarre n'est-ce pas? Moi qui ne reste pas à Laval, mais bel et bien sur l'île de Montréal, je trouve ça vraiment surprenant que l'on puisse prendre une décision de gestion aussi stupide à la STM que de demander aux habitants de la Rive-Nord de descendre du métro aux 2 stations précédant celle d'Henri-Bourassa, soit Crémazie et Sauvé à l'heure de pointe.  Je ne crois pas qu'une telle manoeuvre existe dans le monde des métros ailleurs qu'ici à Montréal. Où sur notre planète seraient-ils assez stupides pour prendre une décision de ce genre? Le service à la clientèle des autres sociétés de transport est beaucoup plus important qu'ici où seule une décision de rentabilité compte.

Moi qui reste à Montréal, je trouve ça chiant parce que l'on me fait changer mon parcours à chaque jour, je ne sais jamais si je descendrai du côté est ou du côté ouest du métro à Henri-Bourassa (je chiale peut-être pour rien, mais bon), car je choisis ma place en fonction de l'endroit de ma descente (comme la plupart d'entre vous sûrement).  Je me mets à la place des gens habitants Laval et autres municipalités de la Rive-Nord qui doivent marcher et changer de place pour en trouver une autre dans un autre métro, et ces derniers ne semblent pas plus savoir pourquoi cette règle s'applique.

D'ailleurs, les gens de la rive-nord paient beaucoup plus cher que nous, les gens habitant Montréal, pour utiliser le métro et le service est assez moyen avec cette décision qui semble uniquement monétaire et non pas pour aider les usagers. C'est vraiment ce que l'on peut appeler un mauvais service à la clientèle, tout le contraire de l'exemple de Sainsbury's vu sur Simply Zesty.

Et aujourd'hui, dans La Presse (article ici), la STM veut en demander plus aux automobilistes pour améliorer le service.  Je doute que les gens de Laval vont vraiment vouloir payer plus pour avoir un service aussi médiocre qui change constamment, mais la STM ne semble pas vouloir changer son fusil d'épaule sur cette décision stupide, imaginez si tous les métros se rendaient à Laval comment les gens seraient heureux et n'auraient pas à se préoccuper de changer de train et pourraient se rendre facilement à la maison, car lorsque l'on change de train, il arrive souvent que le prochain arrive à notre station de destination lorsque l'autobus est a quitté celle-ci depuis quelques minutes, donc plusieurs minutes d'attentes encore.  Et si vous êtes une maman qui doit aller chercher son enfant à la garderie, ceci peut vraiment vous mettre dans le trouble (frais de retard, etc.).

Et de plus, les conducteurs de métro avertissant que le train s'arrêtera à la Station Henri-Bourassa, avouons-nous-le,  n'ont pas des voix d'acteurs qui ont joué Molière, donc c'est souvent boiteux et assez fréquemment inaudible, et le ton est rarement amical dans ces conversations, pourtant, il serait si facile de pré enregistrer un message si la décision de faire changer les gens de métro persiste…

Soyons donc plus humains et moins gestionnaires dans la supposée société de transport la mieux gérée en 2010...

Mercedes-Benz: La vie est un cercle!

Ce qui est plaisant dans le métier de stratège médias sociaux (et par la bande gestionnaire de communautés)  c'est de chercher du contenu pour ses clients.  Je travaille présentement sur le compte de Mercedes-Benz Laval, et il y a quelques semaines j'ai déniché cette merveilleuse publicité.

 

Pour présenter sa nouvelle Classe B, qui doit sortir cet automne,  Mercedes-Benz s'est inspiré d'une situation que pas mal tous les propriétaires d'automobiles ont vécue, soit faire du «parking» comme on dit au Québec.  Mais l'intérêt dans cette publicité, c'est plutôt le fait que l'on cherche toujours à être différents de nos parents, mais nous le sommes rarement, nous avons une relation beaucoup plus proche d'eux que l'on pourrait le croire, ils ont été rebelles dans leur temps comme nous l'avons été ou le sommes encore.  Et c'est dans cette approche que l'on sent la relation que Mercedes-Benz établit que la prochaine mouture sera une voiture rebelle, mais aussi qui sera classique en respectant les traditions de la gamme.

J'aime le fait que Mercedes-Benz ose dans cette publicité, car on s'attend de cette marque qu'elle soit conservatrice, mais non, elle innove et change les conventions dans le domaine de l'automobile comme quoi la voiture de luxe est rebelle, mais peut aussi être accessible. Bref, j'adore vraiement cette publicité.

Mini demande à ses fans de créer une pub

On sait que les réseaux sociaux peuvent être assez puissants, mais de là jusqu'à leur demander leur avis pour créer une pub, j'étais encore assez hésitant qu'une entreprise irait jusque-là! Et bien Mini l'a fait! Une compagnie aussi créative que Mini, avec son statut un peu rebelle peut se permettre se genre de marketing un peu casse-cou (mais calculé quand même).  Donc pour le lancement de la nouvelle Mini Coupé, ils ont fait un concours en demandant à leurs fans de donner les 6 mots qui feraient le meilleur essai routier à vie. Et le résultat se trouve dans ce vidéo.

C'est tout simplement génial, le gagnant a vu ses idées se retrouver dans une publicité et il se retrouve en plus dans celle-ci! Wow, non, mais n'est-ce pas le paradis?  N'importe qui sur la planète voudrait vivre ça!

Les possibilités d'interagir avec les gens qui suivent des compagnies dans les réseaux sociaux se verront de plus en plus, car ce que l'on veut, c'est que les gens parlent de nos produits, et quel est le meilleur moyen? C'est de faire participer les gens à réaliser un moyen qui en fait la promotion.

Imaginer comment ce gars a parlé à ses amis et sa famille de son expérience de rêve avec Mini, c,est infini comme expérience positive de la marque.  Que pensez-vous de cette idée de Mini? Moi je ne peux qu'y adhérer en voyant cette intégration 360 degrés de la marque.



Source: Simply Zesty

Virgin change aussi le monde des banques avec Virgin Money

Richard Branson est un homme qui aime changer les choses, faire tout différemment, et c'est comme ça dans tout ce qu'il créé.  On a juste à penser à sa compagnie de téléphone Virgin Mobile, qui profite d'un service à la clientèle exceptionnel selon ce que j'en sais.  Bref, il fait évoluer le monde en le poussant à voir plus loin.

Dans cette publicité, on voit l'histoire de Virgin, et on ressent le futur avec la trame sonore de Tron, mais également le côté classique avec la voix de Judy Dench (M dans James Bond) et on voit clairement l'évolution.

C'est exactement ce qu'il a fait pour sa filiale Virgin Money (pas disponible au Canada par contre) mais c'est vraiment très intéressant de voir la disposition et le service à la clientèle qui ne ressemble en rien à ce que je connais des banques d'ici. L'innovation de Virgin se démarque vraiment.  Prendre un café dans une banque comme si c'était un Starbucks ou bien un endroit où une personne joue du piano, sérieusement, ça m'impressionne, j'aimerais vraiment voir ce genre d'innovation ici dans le domaine bancaire.  Et ce n'est  pas uniquement dans les couleurs de l'institution, c'est harmonieux bien conçu avec des couleurs d'accents.  Il y a même des ordinateurs Apple, peut-être allons nous retrouver cela ici un jour, j'en doute, tellement les institutions financières d'ici ne sont pas créatives.  Voici des images des succursales déjà existantes plus bas.

Aller dans une banque qui a plus l'air d'un Starbucks qu'une succursale de la Banque Nationale ou Desjardins, vous en pensez quoi?

Pubs de Hockey: Meilleures aux USA

Lundi, c'était la Classique hivernale de la LNH, j'en ai profité pour écouter la partie sur les ondes de NBC, et non pas RDS comme j'en ai l'habitude de le faire.  J'ai découvert des publicités vraiment intéressantes (pour une fois que le signal canadien ne prend pas le dessus).  J'ai découvert cette publicité vraiment créative, qui fait changement pour Coors Light, qui ne fait pas que dire que ça bière est froide (oui ils disent la même rengaine aux États-Unis pour l'avoir entendue dans d'autres publicités).

Et il y a cette publicité de Bridgestone, qui concerne un peu plus tous les sports, mais qui est tout de même très intéressante et assez drôle.

Et aussi cette dernière de Verizon Wireless, en lien totalement avec le public cible. Très intéressante côté créatif, cette publicité démontre vraiment le bénéfice du produit, qui sont des angles de vues non disponibles sur aucun autre service de diffusion incluant la télé.